개인별 맞춤화된 고객 마케팅이 필수가 되어버린 시대입니다.
이제 더 이상 고객은 일방향적인 메시지와 광고에 반응하지 않습니다.
고객의 취향과 관심사가 세분화됨에 따라 고객 한 명 한 명에 초점을 맞추어
맞춤화된 고객 마케팅을 해야 하는 시대인 것이죠.
내가 자주 사용하고 있는 쇼핑, 배달 플랫폼에서 아래와 같은 메시지를 받아보시지 않으셨나요?
“고객님 밀가루 구매하실 때가 되셨네요~ 지금 30% 할인 중에 있으니 기회를 놓치지 마세요”
“배달 안 하신 지 오래되셨네요~ 특별히 고객님만을 위해 10% 쿠폰을 드릴게요”
이것이 바로 고객 한 명 한 명에게 맞춘 고객 관리 마케팅을 하고 있는 것인데요.
여러분이 위와 같은 메시지를 자주 받는 이유는,
대부분의 브랜드에서 CRM 마케팅을 적극 활용하고 있기 때문입니다.
그만큼 보편화되어 있고 필수적인 마케팅 수단이 되어버린 것이죠.
왜 CRM마케팅을 활용해야 할까요?
CRM마케팅은 자사의 제품을 구매한 적이 있거나 가입한 고객, 방문을 한 적이 있는 고객을
대상으로 하는 마케팅입니다.
이미 우리 브랜드에 대해 인지를 하고 있기 때문에, 잘 활용한다면 구매율을 높일 수 있는 아주 좋은 기회인 것이죠.
과거에는 브랜드를 알리기 위해 대상을 폭넓게 정하고 많은 마케팅 예산을 투여했다면,
이제는 우리 서비스에 관심이 있는 고객들을 대상으로, 효율을 끌어올릴 수 있는
뾰족한 마케팅이 주목받고 있는 것이죠.
이러한 마케팅의 효율이 입증되면서, 이제는 거의 모든 기업이 CRM마케팅을 하는 것 같아요.
그러나, 끊임없이 오는 알림은 브랜드에 대한 반감을 사기도 합니다.
CRM이 대세가 되면서, 대다수의 기업들이 카카오 알림톡, 문자메시지, 앱푸시 등을 활용해 마케팅을 하고 있어요.
여러 이벤트 등을 통해 고객을 최대한 카카오톡채널친구추가를 할 수 있도록 유도하고,
그렇게 획득한 타깃을 대상으로 끊임없이 메시지를 발송하죠.
신규 이벤트, 할인쿠폰, 프로모션 진행, 추석 감사 인사 등등.
브랜드 입장에서는 나의 메시지를 잘 전달할 수 있다고 생각하겠지만,
고객 입장에서 계속해서 오는 알림에 피로도가 쌓일 확률이 매우 높습니다.
이렇게 오는 알림이 1~2개가 아니기 때문이죠.
좋은 메시지를 주고 있다고 생각한 브랜드의 마케팅 전략이,
결국 고객 입장에서는 영원히 스팸 메시지로 분류해 버리는 사태를 낳게 됩니다.
이러한 문제를 방지하기 위해서는 모든 고객에게 메시지를 보내는 것이 아니라,
연령별, 관심사별, 위치별로 고객을 분류하여 맞춤형 메시지를 보내는 것이 매우 중요합니다.
오프라인 매장 고객의 재방문 체크와 고객별 성과를 한눈에 볼 수 있는 오모플레이
오모플레이는 오프라인에 방문하는 고객의 데이터를 위치별, 시간대별 등으로 분류해서
세그먼트 메시지를 발송할 수 있는 CRM 솔루션을 제공하고 있습니다.
우리 매장에 주로 점심시간대에 방문했던 고객에게 점심에 선호도가 높았던 메뉴의 할인 쿠폰을 제공한다면?
고객의 가장 가까운 지점에서 신규로 오픈한 매장의 오픈 소식과 오픈 기념 할인 쿠폰을 제공한다면?
당연히 고객의 관심도와 방문율은 높아질 수밖에 없겠죠?
고객별로 맞춤화된 세그먼트 메시지를 발송할 수 있을 뿐만 아니라
링크 클릭 수, 쿠폰 사용 수 등의 확인을 통한 성과를 측정하는 것도 가능합니다.
성과 측정을 통해 어떤 메시지가 효율이 있었는지를 파악해서 활용할 수 있기 때문에,
효율 개선에도 매우 효과가 높은 편입니다.
CRM마케팅을 활용하는 것은 더 이상 온라인만의 영역이 아닙니다.
온, 오프라인을 막론하고 고객의 데이터를 수집해서 활용하는 것은 매출 증대에 매우 중요하기 때문이죠.
고객이 자주 주문했던 메뉴를 기억해 특별한 제안을 하거나,
고객의 방문 시간대 등을 활용해 프로모션 제안을 하는 작은 배려는
고객에게 큰 감동으로 다가옵니다.
맞춤화된 메시지를 통해 브랜드 이미지를 상승시키고, 매출 또한 상승시킬 수 있는 방안을 찾고 계신가요?!
그렇다면 이번 기회에 오모플레이 솔루션을 활용해보시는 것 어떠실까요?
버려지고 있던 오프라인 고객 방문의 가치, 새로운 기회로 만들어드리겠습니다!
자세한 내용이 궁금하시다면 ‘오모플레이’를 검색해주세요.
