안녕하세요! 오모플레이입니다😀
요즘 많은 매장에서 카카오 플러스 친구 등록 이벤트를 진행하고 있어요. 매장에서 고객과의 소통을 강화하고, 매출을 증대시키기 위한 좋은 방법처럼 보일 수 있죠. 하지만, 실제로는 이 방법이 얼마나 효과적인지, 그리고 더 나은 방법은 없는지에 대해 한번 깊이 생각해볼 필요가 있어요. 오늘은 카카오 플러스 친구 등록 이벤트의 현실과 그 한계, 그리고 이를 보완할 수 있는 솔루션에 대해 이야기해 보겠습니다!
많은 매장에서 카카오 플러스 친구 등록 이벤트 진행하고 있지만..
현재 많은 매장에서 카카오 플러스 친구 등록 이벤트를 활발히 진행하고 있어요. 매장은 고객에게 혜택을 제공하면서 자연스럽게 매장과의 연결고리를 만들기 위한 시도를 하고 싶어해요. 고객에게는 할인 쿠폰이나 무료 음료 등의 혜택이 제공되며, 매장은 플러스 친구 수를 늘리게 됩니다. 그러나 현실적으로 카카오 플러스 친구를 통해 메시지 광고를 적극적으로 돌리는 매장은 많지 않아요. 본인이 고객 입장에서도 생각해보더라도, 실제로 카카오 플러스 친구를 통해 광고 메시지를 받아본 기억이 별로 없지 않나요? 이는 단순히 이벤트로만 끝나는 경우가 많기 때문이에요.
세부 세그먼트 분류의 어려움
카카오 플러스 친구를 통한 마케팅이 활성화되지 않는 이유 중 하나는 세부 세그먼트 분류가 어렵기 때문입니다. 따로 세팅을 하지 않아도 연령별로 구분은 할 수 있지만 그 외 세부 타겟 설정은 어려워요. 예를들어 여성인지, 남성인지, 점심대 방문고객인지, 저녁대 방문 고객인지, 살고있는 지역이 어디인지를 안다면 조금 더 세부적인 세그먼트 설정을 할 수 있을텐데 그런 것이 어렵습니다.
카카오에서 제공하는 인구통계 정보의 단순성 : 카카오가 제공하는 인구통계 정보는 국가, OS, 성별, 연령 등 기본적인 정보에 불과합니다. 이는 세부적인 타겟팅에는 한계가 있습니다.
친구 그룹 설정에 전화번호 필요 : 친구 그룹을 설정하려면 고객의 전화번호가 필요합니다. 하지만 많은 고객이 전화번호 제공에 대해 민감하게 반응할 수 있습니다. 따로 설정하지 않아도 연령별 분류는 가능하긴해요. 5살 단위로 좀 더 세부적으로 나뉘어있다는 점은 좋습니다.
동보(전체) 메시지 발송의 한계
이러한 이유로 인해 많은 매장에서는 세부 타겟팅이 어려워 전체 메시지를 보내는 용도로만 카카오 플러스 친구를 사용하고 있습니다. 그러나 무분별한 전체 메시지 발송은 다음과 같은 문제를 야기할 수 있습니다:
- 비용 낭비 : 타겟팅이 되지 않은 메시지는 고객의 관심을 끌기 어렵고, 이는 마케팅 비용의 낭비로 이어집니다.
- 회원 이탈율 증가- 고객이 원하지 않는 메시지를 계속 받게 되면, 결국 플러스 친구를 차단하거나 탈퇴하게 됩니다. 이는 고객 이탈로 이어질 수 있습니다.
카카오 플러스 친구숫자에만 의존하면 안돼요
따라서 매장 경영자들은 카카오 플러스 친구 수집에만 너무 의존해서는 안 돼요 특히 플친 숫자만 올리는 분들은 다시 전력적으로 카카오 플친을 어떻게 활용할 것인지 마케팅은 어떻게 할 것인지 생각해야해요.. 플러스 친구 수가 많아도 이를 효과적으로 활용하지 못하면 실질적인 매출 증대로 이어지지 않습니다. 다양한 고객 정보 수집 방법을 도입하여, 보다 세부적인 타겟팅과 맞춤형 마케팅 전략을 수립하는 것이 중요해요.
오모플레이 솔루션의 활용
이러한 한계를 극복하기 위해 오모플레이 솔루션을 활용할 수 있어요. 오모플레이 오프라인 고객 CRM솔루션입니다. 오모플레이를 사용했을때 가장 좋은 점은 매장에 방문하는 고객에게 다양한 혜택을 제공하면서 편리하게 회원가입을 받을 수 있다는 점인데요. 단순히 회원가입 뿐만 아니라 고객에 대한 11가지 데이터를 자동으로 받아서 쉽고 편리하게 고객관리를 할 수 있다는 점이에요. 고객 데이터를 기반으로 세그먼트 메시지도 보낼 수 있어서 직접적인 매출향상에 도움이 될 수 있어요.
- 편리한 회원가입 – 고객은 매장에서 제공하는 혜택을 통해 쉽게 회원가입을 할 수 있습니다.
- 다양한 고객 정보 수집 – 카카오 플러스 친구 가입과 제3자 광고 동의를 통해 고객의 11가지 정보를 한 번에 수집할 수 있습니다. 이는 보다 세부적인 타겟팅과 전략적인 CRM 마케팅을 가능하게 합니다.
전략적인 CRM 마케팅의 필요성
고객 정보를 충분히 수집하면, 이를 기반으로 전략적인 CRM 마케팅을 펼칠 수 있어요. 예를 들어, 고객의 구매 이력과 선호도를 분석하여 맞춤형 혜택을 제공하거나, 특정 이벤트에 맞춰 타겟팅된 메시지를 발송할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이고, 재방문을 유도하는 데 큰 도움이 되고 있답니다.
카카오 플러스 친구 등록 이벤트는 고객과의 소통을 강화하는 좋은 방법이지만, 세부적인 타겟팅이 어려워 전체 메시지 발송에 그치는 경우가 많아요. 결국 비용 낭비와 회원 이탈이 계속 발생하면 기껏 모아놓은 고객들을 관리하는 것을 어느새 포기하는 매장들이 많이 생기더라고요. 따라서 매장 경영자들은 카카오 플러스 친구 수집에만 의존하지 말고, 오모플레이 솔루션과 같은 다양한 고객 정보 수집 방법을 도입하여 전략적인 CRM 마케팅을 펼치는 것이 중요합니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고, 매출을 증대시킬 수 있어요. 여러분도 이러한 방법을 적극 활용해 보세요!