안녕하세요! 오모플레이입니다😀
오늘은 매장 운영에 있어 중요한 고객 정보 관리에 대해 이야기해 보려고 합니다. 고객의 정보를 제대로 알고 관리하는 것은 매출 증대와 고객 만족도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다. 그러나 많은 매장 운영자들이 바쁜 일상 속에서 이를 놓치고 있는 경우가 많습니다. 이번 포스팅에서는 고객 정보를 어떻게 효과적으로 관리할 수 있는지, 그리고 이를 통해 어떤 이점을 얻을 수 있는지 알아볼게요!
내 매장에 방문하는 고객에 대해서 알고 있는지?
하루에 수십명, 많게는 수백명이 방문하는 오프라인 매장에는 한달동안 몇명이 고객이 다녀갈까요? 아마 수천명의 고객들이 이미 나의 오프라인 매장에 왔다갔을거에요. 그러면 매장을 방문하는 고객에 대해서 얼마나 알고 계신가요? 방문한 고객의 이름, 선호하는 메뉴, 방문 빈도 등을 파악하고 계신가요? 이런 정보는 고객과의 관계를 강화하고, 맞춤형 서비스를 제공하는 데 매우 중요해요. 고객이 자주 주문하는 메뉴를 기억해 특별한 제안을 하거나, 고객의 이름을 기억하고 반갑게 맞이하는 작은 배려는 고객에게 큰 감동을 줄 수 있어요.
고객에 대해서 알아갈 여력이 없는 현실..
사실 매장을 운영하다보면 너무 정신없어서 고객들에게 인사외에 다양한 대화를 통해 관계를 쌓아갈만한 여유가 없는 것도 사실이에요. 무턱대고 무리해서 직원들에게 강요하거나 사장이 직접 고객들에게 다가가게되면 오히려 모두에게 부담이 될 수 있어요. 과도한 개인정보 수집이나 적절하지 않은 마케팅 활동은 고객의 불만을 초래할 수 있죠. 예를 들어, 고객의 동의 없이 빈번한 마케팅 메시지를 보내는 것은 고객의 반감을 살 수 있습니다. 따라서 적절한 방법으로 고객 정보를 수집하고 이를 효과적으로 활용하는 것이 중요합니다.
플랫폼을 통해 방문한 고객은 플랫폼의 고객이지 내 고객이 아니다
요새 식당 경영을 도와주는 다양한 플랫폼들이 많아요. 배달플렛폼, 웨이팅 플렛폼, 식당예약 플랫폼 등 플랫폼을 통해 방문한 고객은 나의 고객이 아니에요. 플랫폼을 통해 방문한 고객의 정보를 매장 운영자가 직접 알기가 어려워요. 이러한 플랫폼을 통해 유입된 고객 정보는 플랫폼에 의존하게 되며, 매장 자체적으로 고객 정보를 수집하고 관리하는 것이 더욱 중요합니다. 이를 위해 매장에서 자체적으로 고객 정보를 수집할 수 있는 시스템을 구축하는 것이 반드시 매장운영자에게는 필요해요.
현재 나와있는 고객관리 서비스는 고객이 누군지 제대로 알려줄까?
최근 고객관리 서비스를 통해 고객 정보를 수집하는 매장들이 늘어나고 있어요. 이러한 서비스들을 통해 계산 후 적립금을 적립해준다거나, 카카오 알림톡 등록을 하는 매장들이 많죠. 그러나 이런 서비스들은 고객에게 따로 핸드폰 번호를 물어봐야하는 불편함을 가지고 있고 고객들도 이미 계산을 했는데 굳이 광고동의의 필요성을 크게 느끼지 않아요. 당장 자신에게 돌아오는 혜택이 없다고 생각하기 떄문이죠. 이런 고객들에게 핸드폰 번호를 받았더라도 고객의 성별, 연령층, 이름, 주소를 추가로 물어보기가 거의 불가능에 가까워요. 고객은 얼른 나가고 싶어하고 매장 관리자는 다른 고객들을 신경써야하니까요. 그리고 가장 중요한 제3자 광고동의를 받아야하는데 이부분도 쉽지 않죠.
고객에 대해서 알고 있어야 CRM마케팅을 시작할 수 있어요
고객 정보를 알고 있어야 CRM (Customer Relationship Management) 마케팅을 효과적으로 시작할 수 있어요. CRM 마케팅은 고객과의 장기적인 관계를 구축하고, 맞춤형 서비스를 제공하여 고객 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 고객의 생일에 맞춘 축하 메시지와 함께 특별 쿠폰을 제공하거나, 오랜만에 방문한 고객에게 환영 메시지와 함께 재방문 쿠폰을 제공하는 등의 개인화된 마케팅은 고객의 재방문을 유도하고, 매출을 증대시키는 데 큰 도움이 되죠. 고객 정보를 알지 못한 채 매장을 운영하는 것은 매우 위험할 수 있어요. 고객의 정보를 효과적으로 수집하고 관리함으로써, 맞춤형 서비스를 제공하고, 고객 만족도를 높이는 것은 매장 운영에 가장 중요한 부분이에요. 이를 통해 장기적으로 매출을 증대시키고, 충성 고객을 확보해야해요.
오모플레이의 온/오프라인 고객 CRM 솔루션을 사용한다면 고객 회원가입과 광고동의를 거부감 없이 받을 수 있고, 고객을 타켓팅해서 세그먼트 메세지 발송도 가능해요! 그리고 고객 DB를 기반으로 매장 운영에 도움이 될 수 있는 피드백도 제공해서 장기적으로 매장 운영에 도움이 전략을 세울 수 있어요. 지금 바로 오모플레이 솔루션을 매장에 도입해보세요!
