카카오톡채널 단점 보완하는 방법
“카카오톡채널을 통해 비즈니스 문의를 받고 고객 관리를 하고 계신가요?”
“고객에게 할인 쿠폰도 보내고 이벤트 안내도 하지만 반응이 없는 것 같아 고민되시나요?”
비즈니스를 하는 많은 분들이 고객 문의 응대 및 이벤트 활용의 목적으로
카카오톡 채널을 많이 활용하고 계실 텐데요.
문제는 내가 원하는 고객만을 따로 선별해서 메시지를 보내는 것이 불가하기 때문에
마케팅 비용이 낭비되는 일이 많다는 것이에요.
타겟이 아닌 사람에게도 메시지를 보내야 하기 때문에, 발송 비용이 낭비될 뿐만 아니라
고객 입장에서는 계속해서 오는 스팸성 메시지에 피로감을 많이 느끼기도 해요.
결국 힘들게 채널을 가입시켜 놓고, 스팸성 광고로 분류되어 스스로 떠나가게 만들어 버리는 것이죠.
오늘은 이러한 카카오톡채널의 단점을 보완하고, 효과적으로 고객을 관리할 수 있는 방법에 대해
자세히 소개드려보겠습니다.
모든 사람에게 메시지를 발송해야만 하는 카카오톡채널
카카오톡채널의 가장 큰 단점은 세부 고객별로 분류가 되지 않는다는 것입니다.
이벤트, 혜택 제공등을 통해 다수의 고객을 친구로 만들었지만,
문제는 이들을 세부적으로 분류를 할 수 없다는 것이에요.
국가, 사용하는 기기, 성별, 연령 등의 기본적인 정보를 바탕으로 구분하는 것은 가능하지만,
언제 방문한 사람인지, 몇 번 방문한 고객인지, 어느 지점에 방문을 했는지 등에 따라
세부적인 구분을 하는 것이 불가합니다.
결국 우리 브랜드가 이벤트나 프로모션을 할 때마다 나의 채널에 추가되어 있는
모든 고객을 대상으로 안내 문자를 발송해야만 합니다.
음식, 배달, 생활용품 등 거의 매일을 소비해야 하는 경우라면 괜찮을 수 있습니다.
그러나 외식업종, 패션 등과 같이 구매주기가 다소 긴 경우라면
모든 고객을 상대로 메세지를 보내는 것은 매우 위험합니다.
브랜드 입장에서는 그만큼의 비용이 수반되기 때문에 마케팅 비용을 계속 날리고 있는 것이나 다름없어요.
고객 입장에서는 관련 메세지를 계속해서 받아야 하기 때문에 그 자체로도 피로도가 매우 높아지죠.
일회성으로 채널추가를 하지만, 스팸으로 분류되어 버리는 나의 브랜드
지금 당장 혜택을 받을 수 있다는 얘기를 듣고, 고객은 채널을 추가합니다.
구매 시 할인 혜택을 적용받은 후, 시간이 지나면 그 존재를 점점 잊게 되죠.
그러다가 브랜드에서 알림이 왔는데 광고.. 또 알림이 왔는데 또 광고..
지속되는 광고성 알림에, 결국 고객은 나의 브랜드를 필요 없는 스팸메세지로 분류를 해버립니다.
힘들게 모셔온 고객에게 더 이상 메세지를 보낼 수 있는 기회가 영영 사라지게 되는 것이죠.
카카오톡채널 단점을 보완할 수 있는 솔루션, 오모플레이
고객이 이탈하는 것을 막고 우리 브랜드의 프로모션을 알림으로써
매출을 극대화하기 위해서는 어떻게 해야 할까요?
가장 우선시되어야 하는 것을 고객을 기준에 따라 분류하고 그룹화하는 것입니다.
A지점에 방문한 사람과 B지점에 방문한 사람을 구분할 수 있어야 하며,
정기적으로 우리 브랜드를 인지하고 구매하는 사람과, 최근 6개월 동안 방문이 뜸했던 사람을 구분해야 합니다.
한동안 방문하지 않았던 고객에게는 적극적으로 쿠폰을 제공하며 재방문을 유도해야 하고,
쿠폰 없이도 주기적으로 방문해서 구매를 하는 사람들에게는 사실상 굳이 할인 쿠폰을 제공할 이유는 없으니까요.
다음으로, 그룹화한 고객을 타겟으로 맞춤형 메시지를 발송해야 합니다.
고객을 그룹으로 나눴다는 것은 각 그룹별 맞춤명 메시지를 보낼 수 있다는 뜻입니다.
오모플레이를 통해서는 카카오톡을 통해 고객별로 맞춤 세그먼트 메시지를 보낼 수가 있습니다.
가장 많이 활용하는 방법이 바로 고객을 거주지로 분류하는 것인데요.
고객에게 근처 가까운 매장의 신규 오픈 소식과 이벤트 진행 등의 메시지를 보낼 수 있는 것이죠.
또 다른 방법은 바로 방문 시간대를 활용하는 것입니다.
특정 고객이 매번 점심대 우리 매장을 방문했다면, 아마도 근처에 직장이 위치해 있을 확률이 높습니다.
저녁대에 여러 명을 동반하여 방문했다면, 가족, 연인과 함께 데이트, 외식 목적으로 방문할 가능성이 높죠.
위와 같이 시간대를 활용하여 맞춤형 메시지를 발송하는 것이죠.
또한 연령대별로도 구분을 통해 메시지를 발송할 수도 있는데요.
MZ 방문객에게는 그들이 좋아하는 문구와 이미지를 추가하고,
연령층이 높은 세대에게는 가독성 좋은 메시지를 확실하게 전달할 수도 있습니다.
고객 입장에서는 나에게 친숙하고 도움이 되는 메시지만을 받을 수 있으니,
그만큼 관심도도 높을 뿐만 아니라 매장 방문, 구매 등의 전환율도 높아질 수 밖에 없겠죠?
편리하고 부담 없는 회원가입, 한 번에 11가지의 고객 정보 수집이 최대 장점입니다
오모플레이 솔루션의 가장 큰 장점은 바로
1) 편리하고 부담감 없는 회원가입
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오모플레이 솔루션은 고객을 그룹화하기 위해, 양질의 고객 데이터를 수집하는 것에서부터 시작합니다.
성별, 연령뿐만 아니라 생일, 회원가입일, 가입시간 등 총 11개의 고객 정보를 한 번에 획득함으로써
다양한 프로모션에 활용하는 것이 가능합니다.
이쯤되면 고객에게 위와 같은 민감한 정보를 어떻게 받을 수 있을지가 궁금하실 텐데요.
오모플레이는 고객에게 쿠폰 룰렛 이벤트, 현장에서 바로 사용 가능한 혜택 등을 제공함으로써,
1초 회원가입과 광고동의를 한 번에 받을 수 있는 솔루션입니다.
고객 입장에서도 복잡한 회원가입을 해야 하는 번거로움을 덜 수 있을 뿐만 아니라,
바로 사용 가능한 혜택을 동시에 얻을 수 있기 때문에 참여도와 만족도가 꽤 높은 편이죠.
고객의 정보는 이제 매출과 직결됩니다
더 많은 고객의 정보를 획득할수록, 그것을 더 세분화해서 분류할수록,
분류한 데이터를 대상으로 그들에게 필요한 맞춤형 전략을 잘 구상할수록
우리 브랜드의 재구매율과 매출은 늘어날 수밖에 없습니다.
멈춰버린 재구매율 때문에 고민되시나요?
어떻게 하면 오랫동안 방문하지 않은 고객을 다시 불러올 수 있을지 고민되신다고요?
고객데이터를 기반으로 마케팅을 하는 CRM마케팅 솔루션 기업, 오모플레이와 함께하세요!
버려지고 있던 고객의 가치, 새로운 매출 성장의 기회로 만들어드리겠습니다.
