안녕하세요😄 오모플레이입니다.
오늘은 오프라인 매장에 방문하는 고객 정보를 어떻게 활용하면 좋을지에 대해 이야기해 보려고 합니다. 오프라인 매장에서는 매일 많은 고객이 방문하지만, 그들의 정보가 제대로 활용되지 않는 경우가 많습니다. 좋은 상권에 위치한 매장일수록 하루 평균 방문 고객수가 꾸준히 유지되지만, 대부분의 매장들이 물건 판매에만 목적을 두고 있죠. 이번 포스팅에서는 오프라인 매장에서 고객 정보를 효과적으로 활용하는 방법을 알아보겠습니다.
오프라인 매장을 차릴 때 가장 중요하게 생각하는 건 주변 상권이죠. 나의 매장앞에 하루 몇명이 지나가는지, 주변 인구의 연령층은 어느정도인지, 주변에 회사나 학교같은 집단 시설들이 위치하는지, 이런 것들에 따라서 오프라인 매장의 성공률이 달라져요. 그 말인 즉, 오프라인 매장은 항상 고객들에게 노출되어있는 곳에 위치해있다는 말이기도 해요. 우리는 매장앞에 매장 홍보를 위해 베너를 설치한다거나, 멋있는 간판을 설치하기도 해요. 지나가는 고객들이 그것들을 보고 우리 매장의 잠재 고객이 되기도 하죠. 고객 방문이 곧 일매출로 이어지는 오프라인 매장의 특성상 고객들이 매일매일 일정수가 꾸준하게 방문하고 있을거에요.
요새 성수, 홍대, 압구정 등에서 다양하게 열리고 있는 팝업스토어는 어떨까요? 사람들이 몰리는 최고의 상권에 비싼 비용을 들여서 단기간만 운영하는 팝업스토어도 한번 열리면 수많은 인파가 몰리기도 해요. 몇시간씩 기다리더라도 사람들이 줄지어서 대기하는 팝업스토어들이 계속해서 열리고 없어지고 하고 있어요.
오프라인 매장의 방문하는 고객의 가치가 매일매일 버려지고 있다?
오프라인 매장에 꾸준하게 고객이 방문하고 있고, 오프라인 팝업스토어에서는 사람들이 줄지어서 방문하고 있는데, 왜? 오프라인 고객의 가치가 매일매일 버려지고 있다고 했을까요?
그것은 바로!! 오프라인 매장에 방문하는 고객에 대해서 여전히 누군지 모르고 있기 때문입니다. 오프라인 매장은 상권에 상시 노출되어 있어 많은 고객이 매일 꾸준히 방문합니다. 그러나 이러한 방문 고객의 정보가 제대로 수집되지 않아 낭비되는 경우가 많습니다. 팝업스토어나 이벤트는 좋은 상권에 많은 비용을 들여 짧은 기간 동안 운영됩니다. 이러한 이벤트는 대기줄을 만들 정도로 사람들의 관심을 끌지만, 지속적인 고객 관리로 이어지기 어렵습니다. 이벤트가 끝나면 그때 모인 고객의 정보는 사라지고 맙니다.
그래서 필요한 전략! 고객 DB모으기
오프라인 매장을 방문하는 고객은 이미 해당 브랜드래 대한 관심도가 매우 높은 고객이라고 할 수 있어요. 매장 방문이 높은확률로 구매전환으로 이어지는 오프라인 커머스 특성상 오프라인 매장에 방문하는 고객의 가치는 매우 높다고 할 수 있습니다. 그래서 더욱 고객의 DB를 확보하는 것이 중요해요. 고객이 매장에 방문할 때마다 회원가입을 통해 정보를 수집하면, 이우 다양한 마케팅 활동에도 사용할 수 있고 고객 피드백에 맞춰 더 나은 브랜드 운영도 가능할거에요.
고객 DB를 활용한 CRM 마케팅은?
고객 DB를 활용한다면 다음과 같은 혜택을 고객에게 제공할 수 있어요.
1. 매장 이벤트 홍보 : 매장에서 매출향상을 위한 다양한 프로모션 홍보를 통해서 기존 고객들의 재방문율을 높힐 수 있어요.
2. 기념일 쿠폰 발송 : 고객의 기념일에 맞춰서 할인 쿠폰 or 생일축하 서비스를 제공한다면 재방문율을 높힐 수 있어요.
3. 맴버십을 통한 방문혜택 : 고객을 맴버십을 통해 관리한다면 방문 횟수, 방문 기간들을 통해 단골 고객 확보가 가능해요.
고객 DB를 활용한 다양한 마케팅 활동은 고객의 재방문을 유도하고, 매출을 증대시키는 데 큰 도움이 됩니다. 오프라인 매장에서 방문 고객의 정보를 효과적으로 수집하고 활용하는 것은 매우 중요합니다. 상시 노출되는 오프라인 매장의 특성을 활용하여 고객 정보를 수집하고, 이를 통해 다양한 마케팅 활동을 전개하면 고객 만족도를 높이고 매출을 증대시킬 수 있습니다. 여러분도 오늘부터 고객 정보를 적극적으로 활용해 보세요!
