네이버 플레이스로 온 고객, 두 번 오게 하는 방법은? 오모플레이의 CRM 마케팅으로 음식점 플레이스 방문객을 평생 단골로 전환하고 ‘고객 자산’을 확보하는 실질적인 전략을 공개합니다.
네이버 플레이스 광고, 왜 재방문으로 이어지지 않을까요?
“플레이스 보고 왔어요”… 손님의 ‘두 번째 방문’을 만드는 법
음식점 사장님,
성공적인 음식점 마케팅을 위해 큰돈 들여 네이버 플레이스 광고도 하고, 리뷰 이벤트도 해서 플레이스 상위노출에 성공하셨군요!
“플레이스 보고 왔어요”라는 손님도, 늘어나는 방문객 리뷰도 분명 큰 보람일 겁니다.
하지만 많은 사장님들이 공통적으로 한 가지 아쉬움을 이야기합니다.
“그렇게 찾아온 손님들이 왜 두 번, 세 번 찾아오지는 않을까?” 하는 점입니다.
그 이유는 많은 소상공인 마케팅이 ‘신규 고객 유치‘에만 집중하는 구조적인 함정에 빠지기 때문입니다.
네이버 플레이스 광고는 ‘내 매장을 모르는 사람’에게 알리는 데는 효과적이지만, 안타깝게도 그 손님과의 관계를 이어주는 역할까지는 해주지 않습니다.
소중한 별점 5개와 리뷰가 미래의 재방문을 보장해주지 않는 것처럼 말입니다.
네이버 플레이스: 신규 고객 유치는 시작, '단골 고객 관리'가 진짜 수익입니다
물론, 네이버 플레이스 상위 노출의 목표는 명확합니다.
‘신규 고객 유치‘입니다.
하지만 여기서 우리는 더 중요한 질문을 던져야 합니다.
“그렇다면, 그렇게 데려온 신규 고객이 우리 가게의 진짜 ‘수익’으로 이어지고 있는가?”
세계적인 경영 데이터는 우리에게 매우 중요한 사실 두 가지를 알려줍니다.
- 신규 고객 획득 비용 > 기존 고객 유지 비용 (5배 이상 비쌈!)
- 단골손님 5%만 늘려도 → 가게 전체 수익 최소 25% 증가!
이 데이터가 말해주는 것은 단 하나입니다.
네이버 플레이스 광고는 비즈니스의 ‘시작’일 뿐,
진짜 ‘돈’을 버는 게임은 그 손님이 가게 문을 열고 들어온 ‘이후의 고객 관리‘에서 시작된다는 것입니다.
첫 방문 손님을 '고객 자산'으로: 오모플레이의 CRM 마케팅 연결고리
하지만 여기서 대부분의 사장님들이 막막함을 느낍니다.
“알겠습니다. 그런데 플레이스 보고 온 손님의 연락처는 어떻게 받죠? 묻기도 어색하고, 개인정보 때문에 부담스러운데요.”
맞습니다. 이 모든 문제를 해결하려면 3가지 조건이 반드시 충족되어야 합니다.
- 손님이 거부감 없이, 재미있게 참여할 수 있어야 하고,
- 사장님은 복잡한 과정 없이 자동으로 고객 정보를 얻어야 하며,
- 이 모든 과정이 법적으로 안전해야 합니다.
바로 이 모든 고민을 한 번에 해결하는 ‘연결고리‘가 필요합니다.
오모플레이는 사장님의 이 모든 고민을 해결하고, 네이버 플레이스(온라인)와 우리 가게(오프라인)를 잇는 ‘연결고리‘를 가장 쉽고 강력하게 제공합니다!
오모플레이 활용: 네이버 플레이스 고객을 ‘고객 자산’으로 만드는 3단계
QR 코드 배치: 테이블 위 작은 안내판 하나로 충분!
테이블마다 작은 QR코드안내판 하나만 두면 됩니다. “오늘 식사 만족하셨다면, 다음 방문 시 사용 가능한 ‘계란찜 무료 쿠폰’을 꼭 챙겨가세요!”고객 행동: 가치를 교환하는 3초 경험!
손님은 혜택을 얻기 위해 즐거운 마음으로 QR코드를 찍어 간단한 식당 이벤트에 참여합니다. 앱 설치도, 복잡한 회원가입도 필요 없습니다. 단 3초면 충분합니다.결과: 스쳐 간 손님이 ‘우리 가게 고객 자산’으로!
손님이 이벤트를 참여하는 순간, 마케팅 수신 동의와 함께 고객 데이터가 사장님의 관리 페이지에 자동으로 쌓입니다. 이제 이 손님은 ‘익명의 방문객’이 아닌, 사장님이 언제든 다시 소통할 수 있는 소중한 고객 DB가 됩니다.
광고비 낭비는 그만! 음식점 '선순환 CRM 마케팅'의 시작
이제 사장님은 확보된 단골손님 연락처 목록으로 진짜 매장 마케팅을 시작할 수 있습니다.
이것이 바로 전문가들이 말하는 CRM 마케팅의 시작입니다.
✅ 신메뉴 출시 시: 확보된 모든 단골에게 “단골손님께 가장 먼저 선보입니다!”라는 특별한 메시지와 함께 신메뉴 할인 쿠폰을 보내보세요!
👉 구매 확률이 가장 높은 고객층에게 신메뉴 소식을 100% 도달시킬 수 있습니다.
✅ 비수기, 비 오는 날 매출 증대: “오늘 같은 날, 파전에 막걸리 어떠세요? 지금 오시는 단골 고객님에게만 드리는 10% 할인쿠폰!”이라는 메시지를 보내보세요!
👉 예측 불가능한 상황에 능동적으로 대처하여, 실제 매출로 바꾸는 실시간 타겟 마케팅이 가능해집니다.
✅ 고객 생일 마케팅: 고객의 생일에 맞춰 “생일 축하드려요! 가게가 드리는 작은 선물입니다”라는 축하 쿠폰을 자동으로 보낼 수 있습니다!
👉 고객은 특별한 대우에 감동하고, 생일날 친구나 가족과 함께 우리 가게를 찾아올 가장 강력한 이유가 생깁니다.
① 신규 유입 → ② 고객 DB 확보 및 태깅 → ③ 재방문 유도 → ④ 단골 고객 전환
이러한 선순환 구조를 통해 음식점 마케팅은 마케팅 비용 효율을 극대화하고, 더 이상 신규 고객 유치에만 의존하지 않아도 됩니다.
광고비를 '태우지' 말고, '고객 자산'으로 쌓으세요.
이제 네이버 플레이스 마케팅의 목표는 ‘일회성 노출’, ’보여주기’가 아니라,
‘측정 가능한 고객 자산 확보’, ‘우리 가게 편 만들기’가 되어야 합니다.
네이버 플레이스로 새로운 손님을 부르고, 오모플레이로 그 손님을 단골로 만드세요!
그것이야말로 진짜 남는 장사를 만드는 음식점 마케팅의 시작입니다.
