오프라인 매장에 방문하는 사람 따로, 온라인에 방문하는 유저 따로.
아직까지도 모든 고객을 따로 관리하고 계시나요?
온오프라인에 방문한 DB를 따로 관리한다면,
고객에게 일관된 마케팅 메세지를 제공할 수 없을 뿐만 아니라,
비용과 효율성을 계속해서 낭비할 수밖에 없게 되는데요.
오늘은 오프라인 매장과 온라인 방문 고객을 통합해서 관리함으로써
비용 낭비를 최소화하고 효율성을 극대화할 수 있는 솔루션,
오모플레이에 대해 소개해드려 보겠습니다.
고객의 정보를 획득하고 이를 활용하는 고객 친화적 마케팅은 필수입니다.
온오프라인을 막론하고 우리 서비스에 방문한 사람들의 DB를 수집하고 이를 활용하는 것은
점점 더 중요해지고 있습니다.
쏟아지는 경쟁사와 광고 홍수 속에서, 가장 효과적인 마케팅 전략은
우리 서비스를 이미 인지하고 있고 있는 대상을 타겟으로 고객 친화적 마케팅을 하는 것인데요.
우리 매장에 한 번이라도 스쳐 지나간 사람이라면 최소한 우리 서비스를 인지하고 있을 뿐만 아니라,
관심도 또한 높기 때문에 구매로 이어질 확률이 높기 때문이죠.
고객이 제품과 서비스를 소비하기 위해서는 인지-고려-구매-로열티 단계를 거칩니다.
아예 우리 서비스를 인지 조차 하지 못하는 사람을 구매시키는 것과,
고려 단계에 있는 사람을 구매시키는 것.
두 가지를 비교했을 때 당연 후자가 비용과 효율성 측면에서도 훨씬 효과적입니다.
온라인 자사몰의 1초 회원가입 방식을 오프라인에 접목시켰습니다.
우리 서비스를 고려 단계에 둔 사람들의 DB를 수집했다가 추후 이벤트, 마케팅 용도로 활용한다면?
인지 단계에 있는 소비자보다 더 높은 확률로 매출 성과를 일으킬 수가 있겠죠.
때문에 오프라인매장 마케팅의 핵심은 바로 매장에 방문한 고객의 회원가입을 이끌어내는 것이라 할 수 있습니다.
오모플레이는 온라인 자사몰의 1초 회원가입 방식을 오프라인에 그대로 접목시켜
누구나 쉽고 빠르게 가입을 할 수 있는 솔루션입니다.
최대의 장점은 오프라인 매장에 방문한 사람들이 회원가입을 할 경우
온라인 자사몰에까지 한 번에 가입을 연동할 수 있다는 점인데요.
매장에 방문했던 손님이 옷을 입어보고 우리 매장을 떠났지만,
이곳저곳을 비교해 보다 다시 우리 매장에 들어와 구매한 경험이 있지 않으신가요?
소비자는 이처럼 처음 브랜드를 인지했다가 관심이 생기고 구매를 하기까지
꽤 오랜 시간과 비교를 거치기도 하는데요.
만일 우리 브랜드가 오프라인 외에 온라인 자사몰을 운영하고 있다면, 오프라인에서 상품을 구매하지 않고
떠나간 소비자가, 추후 온라인에서라도 상품을 구매할 수 있도록 유도하는 것이 매우 중요하겠죠.
이것이 최근 여러 브랜드에서 많이 활용하고 있는, 온오프라인을 모두 점유함으로써
소비자가 다른 서비스로 이탈하지 않도록 묶어두는 전략인데요.
잠재고객이 오프라인을 한번 스쳤다가 떠났다고 할지라도 알림과 푸시를 통해
온라인에서 구매를 하거나 추후 재구매를 할 수 있도록 유도하는 방법인 것이죠.
다양한 혜택과 이벤트를 통해 고객 가입을 유도합니다.
위에서 오프라인 매장의 핵심은 고객의 회원가입을 유도해 정보를 획득하는 것이라고 말씀드렸는데요.
중요한 것은 오프라인의 경우 고객의 기본정보를 얻기가 매우 어렵다는 점입니다.
손님 응대만 하기에도 바쁜 매장 직원은 방문한 고객 한 명 한 명에게 기본정보를 요구할 수가 없으며,
고객 입장에서도 무턱대고 회원가입을 요구한다면 반감을 살 수밖에 없겠죠.
위와 같은 불편함을 해소하기 위해서 오모플레이는 쿠폰 룰렛이벤트,바로 사용 가능한 혜택 등을 제공함으로써
방문 고객의 자연스러운 참여를 유도하고 있습니다.
고객 입장에서는 이벤트 참여를 통해 현장에서 바로 사용가능한 혜택을 제공받을 수 있으며,
매장 입장에서는 고객 회원가입과 광고동의를 한 번에 받을 수 있으니 매우 유용하겠죠.
고객의 행동 데이터 분석을 통해 정확한 성과 측정이 가능합니다.
오프라인 매장에서 얻은 고객의 정보는 추후 신규 매장 오픈, 이벤트 및 프로모션 안내 등의 목적으로 활용됩니다.
고객을 연령별, 성별, 거주지별, 방문 시간대별, 요일별로 분류하는 것이 가능하며,
세그먼트 타겟에 맞는 맞춤형 메시지를 보낼 수 있기 때문에 반응도 또한 높은 편입니다.
점심때 우리 매장을 주로 방문하는 고객에게 점심 시간대에 가장 잘 나가는 메뉴의 할인 쿠폰을 제공한다면,
우리 매장에 방문할 확률이 더욱 높아지겠죠?
잠실에 신규 오픈한 매장의 소식을 모든 고객에게 알리는 것이 아니라,
잠실 주변에 거주하고 있는 고객에게만 알림을 보낸다면,
매장 입장에서는 메시지 발송 비용을 줄일 수 있을 뿐만 아니라,
더 높은 효율로 고객의 매장 방문을 유도할 수도 있습니다.
중요한 것은 매장에서 보낸 메시지에 고객이 반응을 하고 있는지를 확인하고
이에 따른 마케팅 전략과 추후 개선방안 등을 도출해 내는 것인데요.
오모플레이 솔루션은 메시지 조회, 클릭, 전환율과 같은 데이터를 실시간으로 분석할 수 있으며,
지점별, 이벤트별 메시지 발송 효과를 측정할 수 있기 때문에 추후 마케팅 전략을 짜는데도 매우 용이합니다.
또한 고객이 가장 많이 방문하는 시간대와 요일, 거주 지역 등의 통계를 확인할 수 있으며
일자별, 지점별로 세분화된 분석이 가능합니다.
오프라인 매장과 온라인 방문 고객통합관리가 가능한 솔루션입니다.
오늘은 오프라인 매장과 온라인 방문 고객을 통합관리 하는 방법에 대해 설명드렸습니다.
고객의 정보를 활용해 개개인의 맞춤형 메세지를 보내는 고객 친화적 마케팅은
점점 더 그 중요성이 대두되고 있습니다.
고객의 재방문율을 높이기에 효율적이며,
재방문율의 상승은 당연히 매출 상승에 기여를 할 수 밖에 없기 때문인데요.
우리 서비스를 이제 막 인지한 단계, 관심 있는 단계, 충성도가 높은 단계등을 분류함과 동시에,
모든 고객을 온오프라인에서 통합해서 관리하는 전략을 갖추는 것은 매우 중요합니다.
온오프라인 고객 통합 관리를 통해 고객의 재방문율과 매출 성과를 올리고 싶다면?
온오프라인 통합 솔루션, 오모플레이를 이용해 보시는 것 어떠신가요.
자세한 내용이 궁금하시다면 검색창에서 ‘오모플레이’를 검색해 주세요.
