매출을 증대시키는 고객 정보 획득과 관리에 유용한 CRM 마케팅 솔루션
임대료, 유지비, 광고비 등 고객을 매장에 유치하기 위해 엄청난 비용을 들이고 계시지 않으신가요?
그럼에도 불구하고 오늘 누가 왔다 간 거지?라는 생각이 드신다면,
여러분은 지금 계속해서 비용을 날리고 있는 것이나 마찬가지입니다.
오늘은 매출을 증대시키는 고객 정보 획득과 관리에 유용한 CRM 마케팅 솔루션, 오모플레이를 소개해드려 보겠습니다.
어렵게 모셔온 고객을 쉽게 날려버리고 있는 오프라인 매장의 현실
엄청난 임대료와 유지비를 투입하며 고객 방문을 유도하고 있지만,
정작 한번 스쳐간 사람의 경우 정보를 전혀 알 수 없어 이를 활용할 수 없는 것이 현실입니다.
한 번이라도 우리 매장에 다녀간 사람은 관심도가 높은 편이지만,
결국은 그들과의 접점이 없어 재방문을 유도하기가 매우 어려운 것이죠.
오프라인 고객이 온라인보다 더 중요한 이유는, 한번 방문한 사람들의 가치가 상대적으로 높기 때문인데요.
나의 주거, 생활, 근무 등의 활동 반경 안에 우리 매장이 속해져 있을 확률이 높기 때문에,
상대적으로 고객의 이탈률이 적고, 구매전환율도 높을 수밖에 없는 것이죠.
이렇게 가치 높은 고객의 정보를 수집해서 활용을 할 수만 있다면,
오프라인 매장의 입장에서는 보다 적은 비용으로 높은 효율과 매출을 기대해 볼 수 있습니다.
그러나 문제는 그들의 데이터를 수집하는 것이 매우 어렵다는 것입니다.
회원가입하기 귀찮은 고객과.. 권유를 물어보기 어려운 매장 직원
고객의 입장에서는 아무런 혜택 없이 회원가입을 할 이유가 없습니다.
개인 정보를 입력하는 것이 매우 귀찮고 광고 동의 또한 부담스럽기 때문이죠.
매장의 입장에서는 한 명 한 명에게 회원가입을 권유하기가 힘이 듭니다.
손님 응대, 상품 안내, 계산 등 여러 가지 업무와 복합적으로 진행하는 것이 상대적으로 힘이 들뿐만 아니라,
원치 않는 사람들에게 가입을 권유하는 것이 역시 껄끄럽기 때문이죠.
결국 고객과 매장 모두에게 불편한 상황만 연출될 뿐입니다.
카카오톡 친구 채널과 같은 서비스를 통해 회원 정보를 수집하고 마케팅을 진행하고 계시다고요?
문제는, 이 경우 획득한 DB가 세세하게 분류되지 않기 때문에 한번 마케팅을 진행할 때마다 매우 많은 비용을 지출할 수밖에 없습니다.
우리 매장의 타겟은 30-40인것을 알고 있으나, 정작 DB를 통해서는 분류를 할 수가 없으니..
결국 모든 사람들에게 마케팅을 할 수밖에 없는 것이죠.
고객의 입장에서도 피로도가 쌓이게 됩니다. 나에게 해당되지 않는 광고 메세지를 계속해서 받게 되면,
브랜드 자체에 대한 이미지 역시 악화될 수 있으며 아예 이탈을 해 버리는 상황이 발생할 수도 있습니다.
오프라인매장의 고객 정보 획득은 빠르고 정확하게 오모플레이와 함께하세요
혜택을 통해 쉽고 빠른 광고 동의와 회원가입
오모플레이를 통해서는 현장에서 회원가입과 카카오플러스 가입,
문자와 이메일 광고 동의를 한 번에 진행할 수 있습니다.
카카오 1초 회원 가입을 통해 거부감 없이 편리하게 가입을 유도할 수 있을 뿐만 아니라,
현장에서 바로 사용가능한 혜택을 발송할 수 있어 고객 입장에서도 만족도가 높은 편입니다.
멀티 이벤트를 활용한 DB 수집 및 혜택 설정
최대 장점은 한 번에 다양한 이벤트가 가능하다는 것인데요.
온라인과 오프라인에서 모두 서비스를 하는 경우 동시에 다른 이벤트를 진행하여 DB를 수집하는 것이 가능합니다.
오프라인 지점이 여러 개인 경우에도 물론 활용이 가능한데요.
예를 들어, A 지점에서는 출석체크 이벤트를 B 지점에서는 시즌 이벤트를 진행이 가능하며,
이후, 통합된 대시보드를 통해 수집한 고객 DB를 한꺼번에 관리하고 활용하는 것이 가능합니다.
또한 코드형 할인 쿠폰, 배송형 택배 쿠폰, 직원 확인형 현장 쿠폰 등 다양한 혜택을 설정할 수도 있습니다.
활용할 수 있는 이벤트가 매우 다양하며, 각각의 이벤트별 수량, 확률 등의 상세 설정을 지정하는 것도 가능합니다.
이외에 포인트 뽑기를 통해 단골을 유치하는 용도로 활용할 수 있으며, 재방문 고객 관리를 위한 포인트 메뉴판 등을 설정하는 것도 가능합니다.
일자별 고객 통계 및 지점별 맞춤 분석을 활용한 CRM 마케팅
가장 중요한 것은 이벤트 및 혜택을 제공한 이후 성과를 파악하는 것인데요.
이벤트를 통해 성별, 연령, 회원가입일 등 총 11개의 DB를 한꺼번에 수집할 수 있으며,
이렇게 수집한 DB는 일자별, 지점별로 분류하여 세분화된 분석을 할 수 있도록 세팅이 됩니다.
지점, 지역, 성별 등과 같은 구체적인 데이터베이스를 통해 타겟을 나눌 수 있으며,
타겟에 맞는 맞춤형 메시지를 발송할 수도 있겠죠.
마케팅 비용 및 성과 관리
타겟별로 보낸 맞춤형 메시지의 경우 몇 명의 고객이 클릭을 했으며,
어떤 컨텐츠에 반응을 했는지 등을 확인할 수가 있습니다.
발송 분석 내용을 본 후, 반응이 좋았던 컨텐츠는 유지, 상대적으로 반응이 없었던 컨텐츠는 개선하는 등의
후속 조치를 취한다면 점점 더 성과를 높여 갈 수 있습니다.
이외에 프로젝트 기간과 참여 고객 수, 리워드 비용 및 쿠폰 사용률 등을 한눈에 볼 수 있어
마케팅 비용뿐 아니라 성과 관리에도 매우 유용합니다.
외식업체 4개 매장에서 3개월간 회원 7,000명을 획득했습니다.
오모플레이 솔루션을 이용한 외식업체 매장의 경우, 3개월간 솔루션을 도입해서
총 5,000명의 회원을 획득한 사례가 있는데요.
아비꼬 카레, 드림 오피스와 같이 푸드 프랜차이즈와 생활문구 브랜드에서도
CRM 솔루션 서비스를 활발하게 이용하고 있어요.
QR포스터, 스탠드 등을 통해 고객에게 해당 이벤트를 노출한 후,
다양한 이벤트 등을 통해 DB를 획득하고 있는 것이죠.
고객의 DB는 매출과 직결되는 아주 중요한 요소 중 하나입니다.
온오프라인을 통합해서 고객을 모음과 동시에, 세분화된 맞춤형 마케팅을 진행하고 싶으시다면,
오모플레이와 함께하세요!
