어떻게 하면 신규 고객을 데리고 올 수 있을까?
오프라인, 온라인을 막론하고 운영에 있어 가장 큰 고민은 어떻게 하면 매출을 증가시킬 수 있을까 일거예요.
어떻게 하면 신규 고객을 데리고 올 수 있을까?
어떤 방법으로 최대한 많은 사람들에게 우리 매장의 메세지를 전달할 수 있을까?
아마 이 두 가지가 최대의 고민이 되실 텐데요.
우리 매장이 이벤트나 프로모션을 진행한다고 할지라도,
중요한 것은 우리 타겟이 그 사실을 인지해야 한다는 것이죠.
고객과의 연결 고리를 갖고 있지 않으면, 아무도 없는 외딴섬에서 혼자서 소리를 지르고 있는 것이나
다름이 없습니다. 오늘은 왜 오프라인 매장이 고객 관리가 힘든지 그 이유와,
해결하기 위한 방안들에 대해 설명드려보겠습니다.
우리 브랜드를 인지시키는 것 자체가 어려운 오프라인
온라인에 비해 오프라인의 고객 관리가 어려운 이유를 세 가지로 설명드려볼게요.
온라인의 경우 사람들이 우리 브랜드를 인지하는 경로는 매우 다양합니다.
배너 광고가 될 수도 있고, 인스타그램 광고가 될 수도 있어요.
유튜브를 보다가 중간에 광고가 뜨기도 하고, 네이버 뉴스를 보다가도,
카카오톡을 하다가도 수많은 광고를 접하게 됩니다.
반면, 오프라인은 어떻게 사람들의 눈에 띄게 될까요?
가장 중요한 기준은 바로 위치, 즉 상권이 됩니다.
나의 매장이 강남역 10번 출구 앞에 있다면 상대적으로 많은 사람들에게 노출이 될 것이며,
반대로 사람들이 많이 다니지 않는 지역의 지하 1층에 위치해 있다면, 눈에 띌 확률이 현저히 줄어들겠죠.
문제는 이러한 지역 상권에 의해 임대료가 천차만별이라는 것입니다.
누구나 강남역 10번 출구 앞을 원하지만, 아무나 차지할 수 없는 이유가 바로 임대료 때문이죠.
온라인에서는 꾸준히 브랜딩을 통해 채널을 키워나간다면,
적은 비용으로 브랜드를 노출시킬 수 있는 방법이 존재하지만,
오프라인은 절대적으로 상권이 큰 영향을 미치기 때문에 노출이 되는 것조차 쉽지 않은 상황인 것이죠.
어떤 고객이 언제 왔다 갔는지를 파악하는 것도 어렵다
온라인의 가장 강력한 무기는 사이트에 들어온 순간 사람들의 행동과 패턴을 수집하고
분석이 가능하다는 것입니다.
회원가입까지 했다면 활용도는 2배, 3배로 높아집니다.
나의 잠재 고객이 어떤 상품을 클릭했고, 그중 어떤 것을 장바구니에 담았는지 등의 행동을 알 수 있을 뿐만 아니라
성별, 연령 등의 기본 정보가 수집이 되기 때문에 여러 맞춤형 이벤트를 설계할 수 있기 때문이죠.
그러나 오프라인은 위와 같은 정보를 수집할 수가 없습니다.
조용히 들어왔다 떠나간 고객의 경우 이름도 연령대도 관심사도 파악을 할 수가 없습니다.
심지어 왔다 갔는지 조차 모르고 있을 확률도 있죠.
한번 떠나간 고객과의 연결 고리가 전혀 없다.
온라인의 경우 한번 우리 서비스를 경험하고 나간 고객에게 여러 미끼를 던지는 것이 가능합니다.
“저번에 관심 가졌던 상품이 지금 사면 반값이야”
“1개 사면 10,000원인데 2개 사면 12,000원이야”
“너한테만 특별히 오늘 한정으로 주는 상품이야”
라고 말이죠.
생각보다 많은 고객들이 이 과정에서 구매를 결정합니다.
위의 세 가지 사례만 봐도 굉장히 이득인 것 같은 느낌이 들지 않나요?
문제는 오프라인입니다.
고객에게 여러 할인 혜택과 이벤트 정보 등을 제공하고 싶지만..
스쳐 지나간 사람들의 연락처도, 이름도. 아무것도 알 수 없는 것이 현실입니다.
당연히 그 어떤 혜택도 메시지도 전달을 할 수가 없겠죠..
매출과 직결되는 고객의 정보
오프라인 매장의 매출을 증대하기 위해서는 고객의 정보를 수집하고 이를 활용해야 합니다.
오랫동안 방문하지 않은 사람에게 특별 할인 쿠폰을 제공할 수도 있고,
신상품 특별 할인, 프로모션 등을 진행할 때마다 방문을 유도하는 안내 메시지를 보낼 수도 있습니다.
이미 카카오톡 채널 친구 추가 이벤트를 진행하고 계시다고요?
그러나 대체로 구매를 한 사람들만을 대상으로 친구 채널 추가를 유도하고 있지 않나요?
결국 100명 중 구매한 1-2명 만의 개인 정보를 획득할 뿐, 스쳐 지나간 98명의 정보는 역시나 놓치게 되는 것이죠.
회원가입을 통한 11가지 고객정보와 광고동의를 한 번에
온오프라인 고객 CRM 솔루션을 제공하는 오모플레이는 이러한 문제를 해결하기 위해,
회원가입과 광고 동의를 한꺼번에 받을 수 있는 솔루션을 제공하고 있습니다.
억지로 고객에게 회원 가입을 요청하는 것이 아닌,
간단한 쿠폰 룰렛 이벤트 등에 참여하게 함으로써,
자연스럽게 가입을 유도하고 바로 사용 가능한 혜택 등을 제공하고 있습니다.
이렇게 수집한 정보는 세분화된 분석과 함께 매장 운영자에게 제공되며,
이를 통해 타겟 고객에 따른 맞춤형 혜택을 제공하는 용도로 활용할 수 있습니다.
오모플레이를 통해서는 고객의 이름, 이메일, 성별, 생일, 연령대, 전화번호, 주소, 회원 가입 지점, 회원가입일,
가입 요일, 가입 시간 등 11가지 정보를 한꺼번에 수집할 수 있습니다.
그만큼 활용 범위 또한 매우 다양해지겠죠?
오늘은 온라인에 비해 오프라인의 고객 관리가 어려운 이유와 이를 해결할 수 있는 방법에 대해 설명드렸습니다.
아직까지도 우리 매장에 방문한 사람들의 정보를 그대로 버리고 계시다면?
이것은 매출을 높일 수 있는 기회를 계속 버리고 있는 것이나 마찬가지입니다.
고객 DB를 매출로 잇는 새로운 기회를 잡고 싶으시다면, ‘오모플레이‘를 검색해 보세요.
