오프라인 매장 방문 고객, 설마 아무런 정보도 받지 않고 그냥 내보내고 계신가요?
그렇다면, 지금 비싼 임대료를 계속해서 낭비하고 있는 것이나 마찬가지입니다.
오프라인은 온라인과 달리 주거지, 직장의 위치를 기반으로 이용하는 경우가 매우 높죠.
때문에 매장에 유입되는 고객을 내 회원으로 가입시켜서 활용한다면
재방문율을 높임과 동시에 매출을 극대화하는 것이 가능합니다.
고객의 재방문율을 높일 수 있는 방법, 이를 통해 오프라인 매장 임대료 효율을 2배 이상 높이는 방법,
지금부터 자세히 알려드릴게요!
온라인과 달리 오프라인 매장의 지출은 임대료와 인건비가 대부분을 차지하죠.
이러한 비용을 낭비하지 않기 위해서는, 우리 매장에 방문한 고객의 정보를 최대한 활용해야 합니다.
방문했던 고객을 반드시 회원으로 가입시켜서 추후 구매 가능성을 극대화시키는 것이 매우 중요합니다.
회원가입을 한 고객에게는 이벤트, 프로모션 알림 등을 통해 재방문을 유도할 수 있으며
이를 통해 브랜드 인지도를 향상하는 것이 가능합니다.
또한 온라인 자사몰 회원과 연동을 한다면
오프라인 매장 고객의 가치를 2배, 3배 이상까지 극대화하는 것이 가능합니다.
고객의 재방문율과 고객별 성과 파악, 오모플레이는 가능합니다.
오프라인 매장의 고객은 관리가 어렵다고 생각하시나요?
고객이 몇 번 왔는지, 주로 어느 시간대에 오는지 확인할 방법이 없다고요?
이 모든 것, 오모플레이로는 가능합니다!
오모플레이는 회원가입을 통해 성별, 연령대뿐만 아니라 가입매장, 가입시간, 가입일, 방문요일 등의
데이터를 수집하는 것이 가능합니다.
이를 통해 어느 고객이 주로 어느 시간대에 우리 매장을 방문하는지, 어느 지점을 주로 방문하는지
등을 확인할 수 있습니다.
고객의 주요 방문 매장, 시간대, 요일 등을 파악하는 것이 중요한 이유가 무엇일까요?
타겟에 맞는 맞춤형 메시지와 프로모션을 보낼 수 있어 효과가 높을 수밖에 없어요.
바로 타겟에 맞는 맞춤형 메시지를 보내고 프로모션을 안내하는 데에 활용할 수 있기 때문입니다.
예를 들어 A라는 고객이 우리 매장에 매번 평일 점심시간대에 방문을 했다고 가정해 봅시다.
A는 주변에 직장이 위치해 있을 확률이 높아요.
이 경우 우리 고객들 중 직장인을 묶어 하나의 세그먼트로 분류하고,
이에 맞는 맞춤형 메시지를 보낼 수 있는 것이죠.
직장인이 관심 많은 ‘칼퇴, 워라밸, 상사’와 같은 키워드를 활용하여 광고 메시지를 기획한다면,
클릭률이 더욱 높아질 수 있겠죠.
연령대별로 세그먼트를 분류하는 것도 매우 중요합니다.
우리 매장이 다양한 메뉴를 판매하는 음식점이라고 가정했을 때, 젊은 사람들이 선호하는 것과
중장년층의 선호 메뉴는 조금씩 다를 거에요.
연령대별로 고객을 분류할 수 있다면, MZ세대에게는 그들이 좋아하는 메뉴 할인 쿠폰을 제공함과 동시에
반응할만한 이미지, 밈 등을 활용하여 메시지를 보낼 수가 있습니다.
반대로 연령층이 높다면 주류와 결합되어 있는 세트메뉴를 제안하거나,
그들이 선호하는 주요 메뉴들을 묶어서 할인 쿠폰을 제공할 수도 있겠죠.
중요한 것은 바로 타겟 고객이 나의 메시지에 반응을 하고 방문을 했느냐는 것인데요.
오모플레이 솔루션은 메시지별 발송 고객 수와 링크 클릭 수 등을 파악할 수 있을 뿐만 아니라
고객별 성과를 한눈에 파악하는 것이 가능합니다.
특정 프로모션을 진행했을 때 고객의 클릭률이 현저히 높았다면,
해당 이벤트가 고객에게 만족감이 매우 높았다는 뜻이겠죠?
이렇게 성과가 좋았던 프로모션을 골라 이후 재프로모션을 진행하거나
세트 상품 구성 등으로 활용 하는 것이 가능합니다.
고객의 반응도가 높은 프로모션만을 재구성해서 제공하니,
당연히 고객 입장에서도 만족도는 점점 높아질 수밖에 없겠죠.
오프라인과 온라인 통합 관리가 가능합니다.
오프라인 매장뿐만이 아니라 온라인 몰을 보유하고 있어도, 걱정하지 않으셔도 됩니다.
오모플레이는 오프라인과 온라인의 고객을 통합하여 관리할 수 있는 솔루션인데요.
온라인 자사몰의 1초 회원가입 방식을 오프라인에 접목시켰기 때문에 쉽고 빠르게 가입을 유도할 수가 있습니다.
오프라인 매장에 방문한 고객이 회원가입을 할 경우 자사몰에도 가입이 연동 되어 있기 때문에,
온라인에서의 구매 전환까지 한번에 유도할 수가 있는것이죠.
뿐만 아니라 팝업스토어, 박람회에서 수집한 데이터도 함께 관리하는 것이 가능합니다.
오프라인, 온라인, 팝업스토어, 박람회,
그리고 카카오톡채널을 통해 가입한 친구까지 통합해서 관리할 수 있으니,
당연히 효율이 높을 수 밖에 없겠죠?
브랜드 입장에서는 고객 맞춤별 일관된 메시지와 프로모션을 보낼 수 있으며,
고객 입장에서도 자신에게 필요한 도움 되는 프로모션 정보만을 받을 수 있으니,
브랜드에 대한 신뢰도와 애정이 높아질 수 있을거에요.
다양한 이벤트를 통해 고객 회원가입과 광고동의를 한 번에 수집합니다.
위와 같은 양질의 고객 데이터는 어떻게 수집할까요?
바로 쿠폰 룰렛 이벤트, 현장에서 바로 사용 가능한 혜택 등을 활용하고 있는데요.
고객에게 일일이 회원가입을 권유하는 것이 아니라,
이벤트에 자연스럽게 참여함으로써 1초 회원가입과 광고동의를 한 번에 받고 있습니다.
자발적인 이벤트 참여를 통해 회원가입을 하는 것이기 때문에 고객 입장에서는 부담감이 적을 뿐만 아니라,
혜택을 함께 제공받을 수 있어 만족감 역시 높은 편입니다.
이제 오프라인 매장도 고객의 데이터를 수집하고, 활용하는 것이 가능합니다.
매장에 매출을 높이기 위한 핵심은 재방문율이라고 말씀드렸죠?
재방문율을 높이기 위한 방법은 바로 고객 DB를 활용하여 맞춤형 전략과 메시지를 구상하는 것입니다.
아직도 오프라인에 방문한 고객의 가치를 그대로 버리고 계신가요?! 이것은 매장 매출을 계속해서 포기하고 있는 것이나 다름없습니다.
매장의 임대료 효율을 2배 이상 높이고 싶다면? 오모플레이 솔루션을 활용해 보세요!
