요즘 요식업 오프라인 매장 운영이 점점 어려워지고 있죠? 특히 임대료 상승은 많은 매장에 큰 부담이 되고 있어요. 이런 상황에서도 매장을 방문하는 고객들은 여전히 큰 가치를 지니고 있는데요, 오늘은 오프라인 매장 방문 고객의 가치를 어떻게 새롭게 활용할 수 있을지 함께 이야기해 볼게요.
안녕하세요! 오프라인 고객 마케팅 서비스 [오모플레이]입니다.
방문 고객수/임대료 = 고객당 유입 비용
먼저, 고객당 유입 비용에 대해 생각해보죠. 좋은 상권일수록 임대료가 비싸지만 대신 고객 노출이 높다는 장점이 있어요. 방문 고객수와 임대료를 비교하여 고객당 유입 비용을 계산할 수 있는데, 이 비용은 지금까지는 그저 부담으로 여겨졌을지 몰라요. 하지만, 이 고객당 유입 비용을 새로운 가치로 전환할 수 있다면 어떨까요?
“온라인에서는 고객 유입 비용을 가지고 회원가입, 플친가입까지
이미 다양한 혜택을 제공하고 있어요!“
온라인에서는 이미 고객 유입 비용을 효과적으로 활용하고 있어요. 예를 들어, 신규 회원가입이나 카카오 플러스 친구 가입을 유도하기 위해 다양한 혜택을 제공하고 있죠. 이러한 전략을 오프라인 매장에도 적용할 수 있어요. 매장을 방문한 고객에게 강력한 고객 경험을 제공함으로써, 매장 고객 가치를 극대화할 수 있는 방법들을 살펴볼게요.
오프라인 매장에서 고객 가치를 전환하는 방법
1. 맴버십 가입 유도
매장을 방문한 고객에게 멤버십 가입을 유도해 보세요. 맴버십가입을 통해 매장별, 지점별 고객관리를 할 수 있어요. 이를 통해 고객의 재방문을 유도하고, 방문 고객에 대한 데이터를 확보할 수 있어요. 예를 들어, 멤버십 가입 시 첫 방문 고객에게 무료 음료나 디저트를 제공하는 혜택을 제공할 수 있죠. 그러면 고객들도 부담감 없이 맴버십에 가입하기 시작할 거에요.
2. 카카오 플친 가입
고객이 매장을 방문했을 때, 카카오 플러스 친구로 가입하도록 유도해 보세요. 플친 가입 고객에게는 매장의 최신 소식이나 특별 할인 정보를 제공할 수 있어요. 이는 고객과의 지속적인 소통을 가능하게 하고, 고객의 관심을 지속적으로 유지할 수 있는 좋은 방법이에요.
3. 자사몰 회원가입 유도
매장에서 자사몰 회원가입을 유도하는 것도 좋은 전략이에요. 매장에서 제품을 경험한 고객이 온라인에서 쉽게 재구매할 수 있도록 유도함으로써, 고객의 편의를 높이고 매출을 증가시킬 수 있답니다. 예를 들어, 매장에서 구매 후 자사몰 첫 구매 시 추가 할인을 제공하는 방식이 효과적일 수 있어요.
4. 개인정보 DB 획득
방문 고객의 개인정보를 확보하여 더 나은 개인화된 서비스를 제공할 수 있어요. 예를 들어, 생일에 맞춘 특별 쿠폰을 제공하거나, 고객의 취향에 맞춘 메뉴 추천을 할 수 있답니다. 이는 고객의 충성도를 높이고, 재방문을 유도하는 데 큰 도움이 될 거예요.
고객의 가치를 그러면 어떻게 활용해야 할까요?
고객과의 직접적인 소통 및 피드백 수집
오프라인 매장은 브랜드가 고객과 직접 소통할 수 있는 중요한 채널이에요. 매장 방문을 통해 고객의 목소리를 직접 들을 수 있으며, 이는 제품 개선과 서비스 향상에 중요한 정보를 제공해요. 직원들은 고객과의 상호작용을 통해 고객의 요구 사항, 불만 사항, 선호도를 파악할 수 있고, 이를 바탕으로 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있답니다.
이러한 피드백은 브랜드가 빠르게 대응하고 적응할 수 있는 중요한 자산이 되죠. 매장에서 직접적인 고객 피드백을 받음으로써, 시장의 트렌드를 보다 신속하게 반영하고, 경쟁력을 유지할 수 있어요.
브랜드 이미지 강화와 신뢰 구축
매장은 브랜드의 아이덴티티를 나타내는 중요한 공간이에요. 매장 디자인, 진열 방식, 고객 서비스 등은 모두 브랜드의 이미지를 강화하고, 고객에게 신뢰를 구축하는 요소로 작용해요. 고객이 매장에서 경험하는 모든 요소는 브랜드에 대한 인식을 형성하며, 이는 고객의 구매 결정에도 중요한 영향을 미쳐요.
고객이 매장에서 좋은 경험을 할수록 브랜드에 대한 신뢰도는 증가하며, 이는 고객의 긍정적인 입소문으로 이어질 수 있답니다. 또한, 매장은 브랜드가 다양한 마케팅 활동을 전개할 수 있는 공간으로서, 브랜드의 스토리를 전달하고, 특별한 프로모션을 진행할 수 있는 플랫폼을 제공해요.
고객 충성도 증대와 재방문 유도
오프라인 매장을 통해 브랜드는 고객과의 장기적인 관계를 구축할 수 있어요. 매장을 방문한 고객이 긍정적인 경험을 하면, 재방문 가능성이 높아지고, 이는 고객 충성도로 이어질 수 있죠. 특히, 매장에서의 개인화된 서비스와 세심한 배려는 고객에게 특별한 가치를 제공한답니다.
또한, 매장은 고객 로열티 프로그램을 실행할 수 있는 이상적인 장소예요. 예를 들어, 매장 방문 고객에게만 제공되는 특별 할인, 회원 전용 이벤트, 맞춤형 추천 서비스 등을 통해 고객의 충성도를 높일 수 있답니다. 이러한 프로그램은 고객의 재방문을 유도하며, 브랜드와의 장기적인 관계를 강화하는 데 기여해요.
옴니채널 전략 강화
오프라인 매장은 옴니채널 전략의 중요한 구성 요소로서, 온라인과 오프라인 경험을 통합하는 데 필수적이에요. 고객이 온라인에서 제품을 조사하고, 오프라인 매장에서 실제 제품을 확인하거나, 반대로 매장에서 제품을 경험한 후 온라인에서 구매할 수 있도록 하는 전략은 고객의 편의를 높이고, 다양한 채널을 통해 일관된 브랜드 경험을 제공하는 데 도움을 줘요.
옴니채널 전략은 고객이 다양한 구매 경로에서 동일한 브랜드 경험을 할 수 있도록 지원하며, 이는 고객의 만족도를 높이고, 충성도를 증대시키는 데 기여한답니다. 오프라인 매장은 이 전략의 중심축으로서, 고객의 구매 여정을 풍부하게 하고, 브랜드와의 접점을 다양화하는 데 중요한 역할을 해요.
임대료 상승으로 인해 어려움을 겪고 있는 오프라인 매장에서도, 고객 방문의 가치는 여전히 큽니다. 방문 고객의 유입 비용을 새로운 가치로 전환하여, 매장별 가입 유도, 카카오 플친 가입, 자사몰 회원가입, 개인정보 DB 획득 등을 통해 고객 가치를 극대화하는게 지금같은 불경기에 오프라인 브랜드들의 생존전략이라고 생각해요. 이러한 전략을 통해 고객과의 직접적인 소통, 브랜드 이미지 강화, 고객 충성도 증대, 옴니채널 전략 강화를 실현함으로써, 매출 향상과 지속 가능한 성장을 이끌어낼 수 있어요!
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